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搬家公司半途加价成潜规则行规

谈好的300元,到场加价到了 1000元……近日,诸多投诉指向搬家公司的“临时加价”不诚信行为。蚂蚁搬家、永顺搬家、黄金(1697.70,0.90,0.05%)搬家等不少品牌搬家公司均被诉及。

  搬家公司也各有解释,客户瞒报物品数量、搬运距离长等加价原因大都被提及。同时,搬家行业“起步价揽活,到场加价”的潜规则也被曝出。业内人士称,行业缺乏监管致鱼龙混杂。

  鱼龙混杂监管缺失

  接受采访时郭强曾表示,造成搬家行业良莠不齐的原因主要有三个方面:第一,搬家行业工人资源较少,一些公司不与工人签订劳动合同,也无岗前培训,造成服务质量不高;第二,大部分搬家公司不与消费者签订有效服务合同,对搬运服务地点、方式、价格、物品丢失赔偿等无明确约定,造成服务质量无法保障;第三,行业监管力度不够。

  “工商部门负责搬家公司注册,交通运输部门管理车辆,而这些公司平时的经营活动却没有相应部门监管”,有业内人士指出,目前搬家公司准入门槛低,希望政府能成立相关部门,对搬家行业进行监管。济南市工商行政管理局12315指挥中心工作人员介绍,消费者搬家前一定要与搬家公司签订书面协议,否则在搬家过程中出现意外情况,无法断定到底是哪一方的责任。


  黄金搬家服务公司负责人的诉苦和曝料有据可查。2007年,济南市交通局曾对搬家市场进行过调查。当时,济南在媒体上做广告的搬家公司有400多家,但在工商部门登记备案的正规公司只有19家。“济南市目前有搬家公司和服务部500余家,其中90%是没有正规经营手续的。”市中区搬运装卸协会副会长郭强介绍。

  有搬家公司负责人曝料,现在,济南还出现了一些专门揽活的搬家中介。中介没有车辆和人员,接到活再转让,每转让一笔业务提成 10%到20%。“一般情况下,一次搬运费用至少要200元,低于这个价格,市民就应特别谨慎了”。
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  市民投诉

  多人遭遇“临时加价”

  姜女士(化名)是在遭遇了别家“临时加价”之后才找到蚂蚁搬家公司的,“冲着它的品牌,应该正规得多。”电话联系到济南蚂蚁搬家公司,并向其说明了搬运物品及线路后,双方口头约定了“300多元”的价格。10月28日,令姜女士意想不到的事情发生了。“没想到蚂蚁搬家也搞临时加价,一下子从说好的300元涨到了600元”。

  姜女士和高先生同时表示,由于搬家公司“临时加价”的不诚信行为,浪费了他们的时间带并来了诸多不便。“等他们的这一来一回里,大半天时间过去了,很多时候只能自认倒霉。”



  高先生(化名)的遭遇更有代表性。10月25日,他找到济南永顺搬家有限公司,准备由郎茂山小区搬家至柳埠镇,搬家公司工作人员到场后,一下子把价格由之前说好的300元加至1000元。“他们说电话中说定的不好使,但一下子涨了这么多,依据何在?”

  一位不愿透露姓名的老年人在济南黄金搬家服务有限公司也遇“临时加价”。10月24日,黄金搬家公司工作人员到场后,现场加价180元,之前说好的220元一下子涨到了400元。“我这么大年纪了,真生不了这个气,这也太没诚信了吧!”
  公司解释

  诸多现场情况致加价

  10月31日,济南蚂蚁搬家公司相关工作人员表示,“临时加价”是由现场情况决定。很多时候客户在电话中并未明确说明所需搬运物品数目。姜女士当时的情况即为:其并未说明还需有大量的书籍需要搬运。而蚂蚁搬家公司对书籍等的搬运需按10元/50斤计价。

  济南永顺搬家有限公司相关工作人员也称,由于客户多数在电话中不明确说明物品数目及种类,且很多时候搬运地点无法进车,工作人员的搬运距离一下子加长,“像这些情况都是需要加价的”。该工作人员表示,10月25日,因为其公司车辆无法抽调,他们是介绍别家搬家公司前往给高先生服务的,最终双方并未达成服务。“如果感觉价格不合适,客户可以拒绝”,工作人员表示,目前,大部分搬家公司都是初略估计报价,当日向高先生要价由300元涨至1000元,在其估算是合理的。

  25日,除表示客户隐瞒物品数量等现场因素影响外,济南黄金搬家服务公司高新店一位负责人表示,搬家公司的运营成本大,“只能低价揽活,到场加价,这也是行业普遍规则。”在接受采访时,黄金搬家服务公司另一个负责人也自曝:“我们认同这种‘潜规则’,否则没法生存。如果以正常价格搬运,我们肯定竞争不过一些‘野公司’,他们做得比我们还过分。

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